Одной из самых разочаровывающих практик, которую можно получить в качестве
пользователя программного обеспечения, является отправка сообщения о проблеме, которое
вскоре закрывается с кратким и ничему не помогающим объяснением типа ''это не проблема''
или ''неправильное PR''. Подобным же образом одной из самых разочаровывающих практик,
которую можно получить в качестве разработчика программного обеспечения, является
получение массы сообщений о проблемах, которые на самом деле не являются сообщениями о
проблемах, а запросами на получение поддержки, или которые содержат мало или вообще не
содержат никакой информации о сути проблемы или способе ее воспроизведения.
В этом документе делается попытка описать то, как составлять хорошие сообщения о
проблемах. Что же, спросите вы, является хорошим сообщением о проблеме? Ну, если перейти
прямо к сути, то хорошим сообщением об проблеме является то, которое может быть быстро
проанализировано и отработано, к обоюдному удовлетворению как пользователя, так и
разработчика.
Хотя в основном статья фокусируется на сообщениях о проблемах во FreeBSD, большей
частью она должна хорошо подходить и другим программным проектам.
Заметьте, что эта статья организована по тематическому принципу, а не хронологически,
так что вы должны прочесть документ целиком прежде, чем посылать сообщение о проблеме, и
не воспринимать статью как пошаговое руководство.
